Личный кабинет «Пятерочки» и карты не работают
Попытка создать виртуальную карту пятерочки привела к невозможности зайти в личный кабинет.
Формат несколько необычный для этого сайта. Но возможно при возникновении проблем с картами, личным кабинетом, мобильным приложением «Пятерочки» эта статья кому-нибудь поможет. Тем более, что в ней и в комментариях к ней я буду держать вас в курсе с тем, что происходит с картами этой сети продовольственных магазинов.
Неожиданные SMS от «Пятерочки»
Все началось несколько месяцев назад. Внезапно посреди ночи на телефон стали приходить SMS от «Пятерочки» с кодами.
Pyaterochka: Ваш код подтверждения: ХХХХ
Естественно, что вместо ХХХХ — была какая-то цифра. Как человек, имеющий отношение к информационной безопасности в частности и к компьютерам вообще — первая мысль — кто-то пытается войти в личный кабинет. Что ему там нужно? Неужели это попытка стащить несколько баллов с карты?
К сожалению журнала входа в личный кабинет нет, поэтому не известно, что было на самом деле. Но пароль от личного кабинета «Пятерочки» и все начисленные балы остались на месте. Пластиковая карта тоже отлично работала. Баллы списывались и начислялись без проблем.
Проблемой оставались только время от времени приходящие SMS. Которые приходили хоть и редко, но сигнал среди ночи, пусть и раз в две недели или реже, не добавлял спокойствия.
Перестал работать личный кабинет на сайте
Однако вскоре проблемы стали серьезнее. Как-то раз пришла в голову мысль, что распечатки баланса баллов в чеке «Пятерочки» мало. Хотел посмотреть что творится в личном кабинете. Скачивать и устанавливать мобильное приложение на телефон не хотелось, а компьютер всегда под рукой. Поэтому полез в интернет на адрес 5ka.ru/card/ а оттуда на my.5ka.ru/login/
Не приходит первое СМС с кодом подтерверждения
Сколько ни пробовал входить, с каких бы браузеров, с каких компьютеров. Чистил кэш, менял браузеры — везде одинаковая история. Вводим номер телефона и пароль в формы, попадаем на страничку, где нам предлагают ввести СМС подтверждения. Сколько ни жди, его не придет.
Что делать? Жмем «Отправить код подтверждения повторно». Вторая SMS приходит практически мгновенно. Хорошо, если времени с момента отправки первой SMS прошло не много. Потому что в противном случае придется заново вводить пароль и логин. И повторять всё заново.
Пустой личный кабинет «Пятерочки» на сайте
Однако все манипуляции с кодами подтверждения оказывались напрасными. На сайте my.5ka.ru ждет пустой личный кабинет. Сверху «шапка» сайта есть. Снизу «подвал» — тоже. Между них — тонкая белая полоска пустого пространства.
Что-то вроде этого:
Не смог создать виртуальную карту «Пятерочки»
Все началось тогда, когда я потерял свою основную пластиковую карту. На сайте говорят — скачайте мобильное приложение и создайте новую, виртуальную карту. Которая будет привязана к тому же номеру телефона. В этом случае баланс баллов сохранится и можно будет пользоваться этой виртуальной картой в приложении с телефона. Не так здорово, конечно, но я выбрал этот путь. Хотя можно было получить другую пластиковую карту за крупную покупку и пользоваться ей.
Приложение скачалось (к слову, у меня его никогда не было), виртуальная карта создавалась тоже не без проблем (смотрите выше проблемы с СМС подтверждения). В итоге на телефон пришло сообщение о том, что создалась карта с номером вместо другой карты. Однако в личном кабинете на сайте указано, что активная карта отсутствует.
И тут, получается, настало время действительно волноваться. Что по факту:
- Пластиковой карты нет;
- Виртуальная карта «Пятерочки» создалась, но ее не видно. И приложение на телефоне ее тоже не видит;
- Накопилось 5 карт в общей сложности и приложение уже не хочет создавать новые виртуальные карты. Говорит — исчерпан их лимит;
- Пользоваться магазинами «Пятерочка» можно, но баллы уже не получить и не списать.
Горячая линия «Пятерочки» тоже не смогла решить проблему
Многие бы стали сразу звонить на «Горячую линию» по телефону. Так сделал и я. Однако специалист поддержки «Пятерочки» тоже не смог ничего сказать сразу же. Типовые советы (видно у них методичка):
- Очистите кэш браузера;
- Удалите куки браузера;
- Удалите мобильное приложение «Пятерочки» и установите его снова…
Всё это не работало.
Решение проблемы всё же нашлось. И не в последнюю очередь проводником к нему стали сами специалисты поддержки. После того, как я уверенно и обоснованно возразил, что и кэш и куки и мобильное приложение тут точно совершенно не причем (достаточно даже того факта, что попытки входа в личный кабинет совершались последовательно с нескольких компьютеров. Не то что браузеров. Так что кэш точно не мог никак повлиять), поддержка предложила сформировать специальный запрос их техническим специалистам.
Не знаю что в «Пятерочке» за база данных, но видимо у них клиенты и соответственно записи в ней могут быть сразу нескольких типов. С виду всё одинаковое — личные данные, данные о картах, данные о покупках и данные о баллах. Но одни карты могут быть видимыми, а другие почему-то нет. Точнее даже не карты — личные кабинеты. В одни можно зайти с любого устройства (компьютера, телефона), а в другие, увы, нет.
В итоге видимо что-то подкрутили у себя. Всё заработало. Но в списке закрытых карт теперь красуется сразу несколько виртуальных. И удалить их больше нет никакой возможности. Видимо придется впоследствии снова звонить в «Пятерочку», чтобы они это как-то почистили.