Вайбер — зачем он нужен

Вайбер — зачем он нужен

Вам тоже предложили пользоваться вайбером? Как думаете, зачем он нужен? Почему банки предлагают именно его. Об этом — в статье.

Зачем мне нужен Viber, если я им не пользуюсь?

Я айтишник по специальности. И хотя на моем телефоне установлено сразу несколько мессенджеров (программ для общения, с помощью которых можно обмениваться текстами, картинками, видео и совершать звонки), вайбера среди них нет. Не то, что я что-то имею против (хотя имею! зачем мне лишние программы?), просто руки не дошли.

Очень хорошо понимаю тех, кто не пользуется смартфонами. Это нормально не пользоваться смартфонами. И в этом случае среди зарегистрированных в Viber вас тоже может не быть. Однако время течет. И банки один за другим вам предлагают установить вайбер и начать им пользоваться.

Что произошло

В Москве состоялся круглый стол, на котором присутствовали представители банков и компаний, представляющих мессенджеры. Тот же вайбер, к примеру. Было решено, что банки начинают активнее использовать это программное обеспечение, а IT-компании активнее его дорабатывают под нужды банков.

В результате клиентам сначала ненавязчиво, а потом все серьезнее предлагают использовать вайбер в качестве канала общения с банком.

Это выгодно прежде всего банкам

И это на самом деле так. На одного клиента сегодня приходится десятки SMS в месяц. И даже при том, что клиент за них платит, все равно для банков они не удобны. Слишком маленькие, слишком куцые, слишком ограниченный функционал.

Не то слово, что вайбер — там можно и видео отправлять и инструкции на сотни и тысячи символов. И стоить это будет для банков сущие копейки. А переживать, что затеряется где-то в дороге или пропадет — не стоит. Затраты и заботы берет на себя оператор.

Выгодно ли пользоваться вайбером клиенту банка?

Не факт. И прежде всего на ум приходят сообщения информационной безопасности. Вы уверены, что вашим аккаунтом не воспользуются злоумышленники, сидящие где-нибудь в другой стране? Что касается SMS, то влезть в них вместо вас сложнее — надо перехватить именно телефон. Вайбер часто критикуют за то, что в нем создаются истории переписки. И вообще есть достоверные и задокументированные случаи, когда его взламывали.

Но пилюлю обещают подсластить

Чтобы не было все так печально, в вайбер обещают добавить новые «фишки»:

  • «Сессии» — то есть вы можете задать вопрос в банк и общаться именно по этой теме до тех пор, пока проблема не разрешится. Потом этот диалог можно будет закрыть;
  • «Профили брендов» — в процессе общения можно будет посмотреть на карточку банка. И узнать, например, адреса и время работы его отделений. Или адрес сайта в интернете.

Зачем нужен вайбер, если нет смартфона?

Согласно существующим законам ни один банк не может вас заставить получать от него сообщения через Viber. Пусть даже это очень банку бы хотелось. И пусть даже для него это будет дешевле. Но скорее всего, со временем всех клиентов просто поставят перед фактом. Как в свое время всех поставили перед фактом что без телефона с SMS банками пользоваться невозможно. Кто-нибудь еще пользуется банковскими продуктами не имея возможности принять SMS? Вот то-то же. Аналогично и с вайбером. Зачем им пользоваться — обязательно найдется.

Разделы
Поделись

Комментарии

Wordpress (0)
Disqus (0 )