Как наказать банк за обман

Банки большие и сильные. У них много юристов и каждый шаг подтверждается своей бумагой с печатями. Но это не значит, что клиент полностью беззащитен перед банком, если его ввели в заблуждение или утаили условия. Или продали одну услугу под видом другой. Хотя банки всячески пытаются именно это внушить. Как наказать банк и добиться справедливости? Читайте в этой статье. 

Величие и непотопляемость банков обманчиво

Хотя со стороны банк и кажутся непобедимыми и думается, что с ними лучше не связываться, на самом деле они производят впечатление огромного глиняного колосса на одной ноге. Особенно это касается тем с обманом своих клиентов. Когда навязываются одни услуги вместо других или утаиваются важные условия договора. Суды очень часто идут навстречу клиенту, если клиент основательно подготовился. О том, как собрать документы и что конкретно нужно делать (ну, кроме обратиться к юристу за консультацией, что посоветуют многие) — в этой статье.

Как обманывают банки

На этот вопрос можно говорить долго, практически бесконечно. На жадность руководства банков накладывается жадность его сотрудников, которые, в попытке заработать себе прибавку к зарплате, идут на всяческие хитрости, чтобы одурачить клиентов. Чтобы не лить лишней воды приведем самые обычные, типовые схемы обмана банков на этапе заключения договора:

• Очень популярная схема — мисселинг. Это когда под видом одной услуги, предлагается другая. Например, клиент пришел за вкладом, а ему под видом вклада оформляется договор, по которому он отдает свои деньги в фонд с ненулевыми рисками остаться без денег. Или вкладывается в акции и ценные бумаги, о чем узнает только тогда, когда приходит домой. Или еще позже. Все это выдается под видом «тут процент выше!». Хотя процент, как раз и не гарантируется. Хорошо если останется при своих, а иногда вообще с убытками.
• Не менее популярная схема обмана, с которой, наверняка, сталкивались многие. Вы пришли за кредитом, вам оформляют документы и среди них дают договор страхования. Вы знаете, что можете отказаться (сейчас многие грамотные!), однако вам говорят, что без заключения договора у вас испортится кредитная история и вообще не факт, что дадут кредит и т.д. и т.п. На самом деле ни с кем из клиентов не стали бы заключать договор о выдаче кредита, если бы его уже не одобрили. В конкретных условиях максимум содержится зависимость процентной ставки от наличия договора. Ни о каких проблемах с кредитной историей и речи быть не может.
• Еще одна очень любимая схема — что-нибудь не договорить. Например, во всех  рекламных материалах сообщается, что пластиковая карта, которую вы получаете, имеет бесплатное обслуживание. Вы спрашиваете у менеджера — он подтверждает. Действительно, обслуживание бесплатное. Потом оказывается, что это только первый год.

Этот список можно продолжать очень долго, каждый, кто столкнулся с обманом, может что-нибудь рассказать. Будем рады, если вы расскажете о своем случае в комментариях в этой статьи. Теперь же осталось определиться как со всем этим бороться.

Как бороться с банками-обманщиками

Каждый банк будет с пеной у рта доказывать, что никто никого не обманывал и вообще все положения описаны в договоре, который подписал клиент. Но не все так просто. Мошенники тоже иногда заключают договоры. В памяти людей еще не стерлись времена, когда банки очень любили мелкий шрифт 5-го кегля на десяти страницах. Теперь это пресечено.

Если вас обманули, самая верная линия поведения — собрать все материалы, которыми вы пользовались для того, чтобы получить информацию о том продукте, который вам подсунули. Это может быть реклама, информационные предложения. Еще лучше, если вы запишите на диктофон беседу с менеджером банка. Основной принцип, по которому вполне реально доказать суду то, что вы пострадали — могли ли вы из представленных материалов определить, что речь идет именно о том, что вы подписали? Не является ли информация, которую вам дали, вводящей в заблуждение? Может ли человек без специального экономического образования отличить одно от другого? Судьи тоже люди. И на вашем месте могут оказаться они. Если с рекламой и информированием о продукте будут проблемы, эти проблемы могут постепенно перейти к банку.

Помощь закона

На момент написания этой статьи комитет Государственной Думы по финансовому рынку вводит на рассмотрение законопроект о санкциях банкам за обман клиентов. При этом эти санкции распространяются не только на само кредитное учреждение, но и на конкретных врущих людям менеджеров, пытающихся заработать. Диапазон наказаний, по этому закону, самый разнообразный. От штрафов до дисквалификации менеджеров (запрет работать с клиентами-физическими лицами). Для банков, равно как и для менеджеров, они еще не определены и будут обсуждаться, но меры, предусмотренные в законопроекте, впечатляют.

За неправильное информирование своих клиентов предусматриваются меры от штрафов не сколько сотен тысяч рублей до, если банки не опомнятся, отзывов лицензий. Хотя последнее, наверняка, слишком жесткое наказание, но, можно быть уверенным, что сотни тысяч рублей штрафа тоже охладят пыл слишком ретивых банкиров, пытающихся заработать обманом собственных клиентов.

Хотя на момент написания этой статьи законопроект еще не обрел силу закона, законодательство в области защиты прав потребителей (а уловки с информированием о заключаемой сделке относятся к этой области) вполне работает. Собрав все необходимые материалы, будет полезно обратиться за юридической защитой к опытному профессионалу, который сможет вести это дело и вернуть деньги, получить с банка штраф и материальную компенсацию.